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聚焦标准 | 分界洲岛各部门联动精细化服务培训

发布日期:2018/8/13 13:10:18 浏览数:

“满意旅游、标准先行”,海南分界洲岛旅游区积极推进景区标准化进程! 作为海南省第二批旅游标准化试点企业,分界洲岛于2017年12月就已全面实施景区旅游标准化创建工作。为有效推进标准化实施,景区成立以总经理为组长的景区旅游标准化领导小组,景区各级管理人员在领导班子的带领下积极主动地开展标准化创建工作!

分界洲岛标准化工作开展稳步进行,景区各个部门纷纷开展基层员工标准化培训!景区各级管理人员在领导班子的带领下,景区各部门严格按照标准化创建工作内容,再次强化实施部门的管理制度、岗位职责体系和具体的操作流程,并积极主动去执行各项工作,在景区内形成了一种学标准、用标准、按标准办事的新风尚。为了更好展示景区员工精神面貌,提高员工工作热情、服务意识,景区船务部更换新工作服!新的工作服以蓝白色系为主,充分凸显了海洋特色,这次换装不仅可以提升景区人员的能力素质,还可以展示景区人员那种专业化、规范化、精细化的服务品质。

接待部全体成员在岛上游客中心,开展旅游标准化培训动员会。接待部管理人员深入浅出地对礼仪规范培训与规范服务工作相结合,从服务的核心理念,到服务人员的角色认识、形象礼仪、言谈礼仪等方面的知识行详细的解说,引导员工树立“服务就是努力给他人提供方便,给自己寻找麻烦的工作”这样的社会角色意识。

快艇部严格执行日常工作流程,每天的工作流程就是:收集海洋天气的预报认真对船只进行抽样检查,确保船是否可以安全出海,保证所有船艇均可正常运营。零售部管理人员,开展部门岗位职责体系。要求部门员工严格按照标准化工作流程,认真执行每日工作流程,安排工作人员到服务平台值日。并定期对员工进行培训,将工作落实到各个岗位,按标准化工作流程开展各项工作。

    潜水部管理人员召开内部会议,要求工作人员严格按照岗位标准化,认真执行每日工作流程,安排工作人员到每个潜水平台值日。定期安排小组进行培训,将工作落实到各个岗位,到达平台岗位后,按标准化工作流程开展各项工作。
     “让标准成为习惯,让习惯符合标准”,而当这种标准被长期熟练掌握、准确运用、形成习惯的时候,要大力培育“让标准成为习惯,让习惯符合标准”的理念,让景区员工变“要我标准”为“我要标准”

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